18K ROQUES

"Bien pour ceux qui souhaitent se faire percer les oreilles."

"Vraiment pas satisfaite 2 employés un, occupe avec des clients l autre refuse de me servir car il n était pas habilité à le faire donc j ai attendu 30mn pendant que cet employé s active à nettoyer ses vitrines c est vraiment surréaliste je ne ferais pas de publicité pour cette bijouterie"

"Catastrophique. Employée désagréable au possible, hautaine, imbue, agressive. Et pourtant y suis revenue suite à 1 erreur de vente d'1 autre vendeuse -ce qui ne ns a pas dérangé à la base malgré cadeau d' anniv de mariage...l'erreur est humaine pr la 1ere vendeuse ms la seconde de par son attitude ne devrait pas à travailler auprès de clients.Le savoir être est un minimum requis ds le métier il me semble. Visiblement les recrutements se font sur d'autres critères que les qualités de base que devrait posséder 1 vendeur. Dommage , étions plutôt bon client du magasin. Retour rédhibitoire et je déconseille le point de vente de Roques en ce moment du moins..."

"c est une bijouterie pas sérieuse du tout à noël dernier mon mari m a offert un bijou de chez eux et ils ont inversés les boîtes avec le cadeaux de quelqu'un d'autre là je fais percé les oreilles de ma fille il y a 1 mois elles n ont rien désinfecter total infection des le départ aujourd'hui sous antibiotiques si cela ne va pas mieux nous serons obligé de lui faire poser un drin c est super je ne la recommandé absolument pas"

"Ayant acheté une bague pour ma copine pour son anniversaire j'ai posé la question si c'était possible qu'il me la fasse une taille au-dessus de 60 ils m'ont certifié que oui arriver le jour J ils me disent que non il n'est pas possible de faire une taille au-dessus de 60 alors qu'ils m'ont affirmé le contraire ce sont des incompétents , voir meme des arnaqueurs de base ils sont juste là pour faire de l argent et non pour conseille les client je ne recommande pas cette bijouterie elle ne mérite pas d'exister tout simplement car pour me vendre la bague ils ont su me prendre l'argent mais pour reconnaître leurs erreurs ils m'ont fait juste un avoir et ils ne m'ont pas remboursé donc je voulais se choisir si vous avez envie d'y aller je ne vous le conseille pas"

"Aucune trace d'un avoir qu'un vendeur m'a fait il y a moins d'un an… Il m’avait certifié que l’avoir était bien valable 1an (date manuscrite sur l’avoir). Apparemment ce n’est pas le cas. Et cela n’est écrit nulle part dans leur magasin. OK, je prends sur moi et accepte que l’avoir est périmé. On m’annonce que une fois la date passé l’avoir est supprimé de leur base de données informatique d’où le fait qu’il soit introuvable. Mais ils gardent la preuve papier dans un classeur. Aucune trace également! Je demande des explications puisque même périmé mon avoir devrait figurer dans ce fameux classeur… J’arrive difficilement à leur faire dire que si l’avoir ne figure pas dans le classeur, c’est qu’il a mal été fait par le vendeur il y a un an. J’aurai pu pousser plus loin, mais pas de temps à perdre avec ces incapables ! Je conçois que l'erreur est humaine. Mais le fait de ne pas reconnaitre ses torts est totalement inadmissible. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je ne recommande absolument pas !"

"Bijouterie incompétente, certaine personne de l’équipe très désagréable et mal honnête. Ne voulant pas changer des bijoux alors que les achats on était effectuer entre 3 semaines et 2 mois après donc bien évidemment en garantie. D’autres bijouteries fessant la marque me disent qui prennent en garantie pas ce que on m’a dit à 18k me disent des prix différents pour des changements de strass. Bijouterie à fuir au plus vite, et responsable très hautaine et non respectueuses ! Regarde de haut et dévisage les clientes !!!! Un changement de personnel s’impose !!!"

"Bijouterie pas sérieuse du tout, propos incorrect et arrogance, supérieur hautain, revoir le personnel pousse à lachat et vente additionnelle sans parler du service après vente dommage on peut y trouver quelques fantaisie mais ne donne plus envie d’y retourner"

"Un accueil toujours très agréable et professionnel... De très bons conseils... Et un bon rapport qualité prix avec de très beaux bijoux !!!"

"Bijouterie et personnel très très malhonnête. Vont jusqu'à trafiquer des devis pour faire tripler les tarifs. Bijoux de très mauvaise qualité. Responsable hautaine et de mauvaise foi. Méfiez-vous lorsque vous signez un devis pour une réparation , demandez un double ou prenez le en photo. À évitez à tout prix ! Cette bijouterie mérite de fermé !!!!!!!!!!!!! C'est des escrocs"

"Merci pour les conseils grâce à vous j’ai trouvé le cadeau qu’il me fallait. Beaux produits et accueil top."

"J'adore le nom!"

"Des vendeurs menteurs magasin à éviter. Mon copain a voulu m'offrir le bracelet de mes rêves les vendeurs lui ont affirmer que si cela n'allait pas niveau taille on pourrait changer la taille. Lorsqu'il me la offert il était trop grand j'avais peur de le perdre. Nous sommes retournés en boutique la responsable a sorti son catalogue noté la référence et a dit que c'était bon mais délai d'attente de 5 semaines. Le delai étant dépassé et n'ayant pas eu d'appel de leur part nous décidons d'aller à la boutique qui nous informe que ce n'est pas possible ! Deux solutions nous sont proposées soit je le garde tel quel soit j'en prends un autre presque pareil qui s'ouvre celui la et plus cher bien sur en rajoutant 80euros, la blague c'est eux qui sont en tords et c'est nous qui trinquons!! On a dit qu'on allait y réfléchir car pas de geste commercial dessus de plus leur carte de fidélité a partir de 49euros d'achat et bien on l'attend encore !!! Par mail on a contacté le responsable de l'enseigne qui a dit qu'en fonction du modèle il ny a peut-être pas différentes tailles ET n'admet pas d'erreur de se vendeurs il propose un geste commercial de 20% sur l'autre modèle. Du coup j'ai prit l'autre modèle on a du rajouter 40e et toujours pas leur fameuse carte de fidélité ou apparemment on cumule des euros. Un autre mail a été envoyé pour demander un nouveau geste commercial pour avoir les boucles d'oreilles assorties, à ce jour sans réponse. Vraiment déçus par cette boutique ."

"Très bonne boutique et très bon accueil"

"Les filles sont très sympas, de bon conseil. Par contre, il est vraiment dommage que pour les marques:Georgette et Pandora, nous n ayons pas plus de choix et de tailles, car à chaque fois nous sommes obligées d attendre qu elles soient commandées et cela prend entre 3 et 5 semaines 😔"

"Accueil acceptable, comme à l'accoutumée. La boutique est sympa et le programme de fidélisation est attractif."

"Personnel hautain et irrespectueux. Pas vendeur et de mauvaise foi. C'est la 2ème fois et la dernière où j'y vais. J'ai du mal 1 croire que certains avis soient notés 5/5."

"J ai acheté une montre en réglant le bracelet elle l’a cassé dommage j’avais juste fini de payé alors pas de remboursement mais 2 mois d’attente pour faire réparer une honte"

"A fuir absolument"

"Service lamentable. Les vendeuses ne connaissent pas les dimensions des bijoux. Je souhaitais acheter les mêmes boucles d’oreilles car j’en avais perdu une. J’ai emmené l’autre pour la dimension, aucun outil pour mesurer la perle elles étaient donc trop petites. Nous avons commandé d’autres perles trop petite et pas de la bonne couleur. La réponse: pas d’avoir que des échanges. Ce qui ne m’avait pas été dit lors de la vente alors qu’elles savaient très bien que le bijoux ne pouvait peut être pas correspondre. Je propose donc d’acheter un pendentif initial en 750. Elles regardent à 2 pour faire le calcul sur catalogue, au bout de 10 minutes elles me disent 60€. Je dis ok et au moment de payer elle me dit ah ben non sur la caisse c’est 85€. Je trouve cela lamentable. Je demande donc si ce n’est vraiment pas possible de faire un avoir car je n’ai rien à acheter à ce moment là. Et bien non car le délai est dépassé, je précise à nouveau que c’était une commande donc c’est indépendant de ma volonté. Nous verrons bien dans 1 mois quand je recevrais ma commande car oui bien sûr obliger de rajouter et d’acheter le pendentif à 85€! A FUIR !!!!"

"Je me dois de vous prévenir avant de vous faire avoir aussi! Alors par où commencer, de l'or qui ne supporte pas l'eau, un service après vente minable, une expertise qui n'excelle que dans l'arnaque. C'est la réputation du centre commercial de Blagnac qui est engagée, ils ne devraient même pas être autorisés à vendre quoi que ce soit."

"Un problème a été constaté lors de l'achat d'un bijoux! Merci au directeur régional et à son équipe pour cette rapidité d'échange! Je recommande cette enseigne!"

"A priori au vue des commentaires je ne suis pas la seule à voir un avis négatif sur cette enseigne!! Magasin de saint orens en période de Noël : impossible d’acheter un produit que nous avons pourtant sous les yeux ! L’enseigne vend le concept des Georgettes où vous pouvez acheter une machette en métal et ensuite changer juste le cuir. Ayant acheter dans leurs magasin une manchette (une centaine d’euros environ) pour ma maman, je souhaite pour Noël lui offrir un cuir d’une couleur différente. Ce magasin et son responsable m’explique que en période de Noël ils ne vendent pas que le cuir car ce n’est financièrement pas rentable, vous comprenez je ne suis qu’une cliente à 19euros!! Sauf que J’ai déjà dépensé des centaines d’euros chez eux pour offrir à plusieurs reprise de ces fameuse manchettes. Hallucinant quand en plus nous sommes les seuls dans ce magasin alors que tous les autres sont blindés! Sachez que dans le commerce chaque clients compte et celui qui vous dépense 20euros viendra sûrement vous en dépenser 200 si il est bien reçu !! Sachez en tout cas que je ne remettrais pas les pieds dans votre enseigne et que je ferais désormais mes achats sur le site des georgettes directement car visiblement vous n’avez pas besoin de mon argent ;-)"

"Ce magasin de Blagnac ne mérite même pas une etoile. Montre de grande marque achetée. Aucune explication sur le fonctionnement du bracelet. Garantie cachée dans un compartiment de la boite. Avons été obligés de revenir pour des explications sur le fonctionnement du bracelet. Accueil méprisant et hautain. A fuir!"

"Très bons conseils"

"La boutique 18k de roques, tout d’abord très désagréable c’est à peine si elle nous dit bonjour quand on rentre par contre quand elle a constatée que c’était pas pour venir faire du lèche vitrine son comportement a très vite changer elle devenu super sympathique. Mon mari m’a offert un collier à un prix assez élever il c’est casser au bout de 2 semaines juste en l’enlevant, j’appelle pour expliquer elle n’a même pas pris le temp de m’écouter. Je déconseille vraiment cette boutique la qualité et vraiment médiocre. Le personnel incompétent voir même hautain.. c’est du propre sa! Quel professionnalisme 👏🏼👏🏼👏🏼"

"Cet avis concerne le magasin de Blagnac mais bizarrement il n'est pas possible de laisser un avis sur leur page. Nous avons eu affaire à une responsable de boutique incompétente et malhonnête. Après avoir acheté un bracelet pour homme trop grand nous avons demandé à changer la taille. Etant en rupture de stock il fallait passer une nouvelle commande. 1 mois et demi après, toujours pas de nouvelles de la part du magasin, nous avons dû aller sur place pour apprendre que cette référence était en rupture de stock. Evidemment aucun remboursement n'est possible selon les cgv que nous attendons encore de voir. En cherchant nous avons vu que le bracelet que nous souhaitions était bien disponible sur le site officiel de la marque et dans toutes les tailles. Je déconseille fortement ce magasin à cause d'une personne incompétente, vous la repérerez vite avec son air hautain cachée derrière le comptoir plutôt que de venir conseiller ses clients."

"Rapport qualité, prix et choix excellents"

"Acceuil désagréable, la vendeuse impolie ne répond pas mes demandes de conseil, se montre impatiente et incorrecte alors que je projetais de faire un achat assez conséquent. Dans son impatience elle montre un intérêt aux autres clients alors qu'ils ne la sollicitaient pas dans le but de nous montrer son dérangement. Il y avait de plus une autre vendeuse de dispo. Je me faisais une joie de faire cette achat de noël et de par son comportement elle m'a gâché une partie de mon plaisir d'offrir. J'ai pris sur moi et fait cet achat chez eux malgré tout sans avoir eu le plaisir de choisir correctement, le tout en moins de 20 minutes..."

"Boutique à éviter Dans l ensemble personnel sympathique. Conditions de retour plus que douteuses pas d avoir ,pas de remboursement du coup obligation d achat sinon la différence de prix est perdue. Faire venir un article d une autre boutique vaut commande donc pas d échange si la taille ne convient pas à réception. De plus à la réception de la dite commande il y avait une promotion dont je n ai pas pu en bénéficier car j avais commandé 2 jours avant le début de la promo.j achetais mes bijoux dans cette enseigne j irai ailleurs desormais."

"Vendredi en fin d'après-midi mon mari m'amène dans cette boutique pour un petit cadeau. 3 vendeurs sont là... Sur leur téléphone, regardant des videos... Au bout de 5mn, mon mari les appellent. Ils nous regardent d'un drôle d'air. Je leur explique ce que j'aimerais et là, stupéfaction ! Le vendeur soupire. Après avoir discuter 2mn avec lui et aux vues de son agacement, nous avons tournés les talons et nous sommes partis. Quelle honte de traiter les clients de la sorte !"

"Parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! Des menteuses qui travaillent la dedans. Vous achetez un bijou, vous demandez s'il peut être échangé on vous assure que oui et une semaine après on vous refuse l'échange d'un article neuf et jamais mis. Aucune excuse, juste on a ben on vous a mal renseigné ! 3 merdeuses qui n'arrivent même pas à bien faire leur travail alors qu'ils n'ont pas un seul client présent dans le magasin ! Une honte"

"Client depuis des années dans cette boutique, j'ai eu l'occasion d'acheter plusieurs bijoux, j'ai toujours eu affaire à un personnel compétent, j'ai eu l'occasion de passer également par le service SAV, j'ai eu mon retour dans les délais et en échange même proposé.. Je ne suis pas d'accord avec les commentaires précédents car pour ma part la responsable a toujours été à la hauteur de ses dires ."

"Après plusieurs achats dans la boutique de Roques j'ai toujours été très bien accueillie, vendeuses à l'écoute et prennent le temps d'écouter mes envies et ont su m'orienter vers les bijoux qui me correspondaient. Aucun soucis concernant le retour/échanges. Je ne comprends pas les avis négatifs précédents, Je continuerai à être cliente de cette boutique car je n'ai jamais été déçue."

"Juste des pros .un SAV extraordinaire, un suivi parfait . Si tous les commerces pouvaient être aussi accueillant. Merci encore ."

"Je me suis rendu à la boutique pour m’acheter un bijou , la jeune brune super sympa et très à l’écoute ma bien accueilli malgré que c’était la fermeture."

"Une montre offerte par le papa Noël … avec une pile défectueuse ! D’après les vendeuses c’est normal ça peut arriver ! Apparemment nous avons de la chance qu’on nous change la pile en garantie ! Se mettent à 3 pour ouvrir la montre ! La pile est changée mais la montre ne marche toujours pas .. bien sûr la vendeuse qui a changé la pile ne s’est en même pas rendue compte ! Pour un remboursement il faut repasser un autre jour .. bref en gros magasin à éviter pour ma part ! Et en plus les vendeuses se font plaisir à faire des petits commentaires !"

"Je me suis rendu ce jour à cette boutique que je ne connaissais pas. J’ai été super bien accueillie par une jeune fille qui se prénomme France , Très agréable et très à l’écoute ,et je suis reparti avec une paire de boucles d’oreilles qu’elle m’a très bien conseillé. Je recommande vivement cette boutique . Merci"

"Venue ce jour pour un échange de bijoux. L'achat avait été effectué au mois d'octobre et la vendeuse a très gentillement accepter ma demande d'échange ( délai d'un mois normalement) Vendeuse A l'écoute et très agréable."

"Après de longues minutes d'attente à écouter la seule vendeuse de la boutique discuter avec une amie de la pluie et du beau temps, je me permets de l'interrompre afin de lui demander si quelqu'un pouvait nous renseigner. C'est avec une arrogance magestrzle que la vendeuse me dit vous patientez que je termine avec ma client. Et poursuis sa conversation à haute voix en nous manquant totalement de respect et ne se cachant pas d'une conversation totalement privée. Nous sommes donc parti en lui signifiant de faire part de sont attitude à l'égard des clients, d'autant que 2 autres personnes attendaient au comptoir et qu'elles ont également quitté la boutique faute d'être renseigné par la vendeuse qui pourtant les a regarder attendre. Le dernier mot que cette vendeuse nous dira avec son plus grand sourire mesquin c'est pas de souci au revoir !! avant de pour suivre sa conversation en toute impunité ! Bravo ! J'espère que la Direction prendra la peine de recruter des personnes motivés et qui mérite leur place ! Très déçu, nous ne remettrons pas les pieds dans ce magasin de roques sur Garonne tant que cette personne y travaillera."

"Bonjour, je rédige un avis après avoir été une fois encore déçue de votre inefficacité au téléphone. Le bracelet que j'ai acheté mi janvier s'est cassé deux semaines plus tard, après n'avoir été mis que deux fois. Entre le 28 janvier et 15 avril (jour de réception du bracelet après une longue attente sans excuse de votre part), nous n'avons pas eu de retour, pas de ticket sur des réparations, malgré ce qui avait été promis. Nous n'avons eu aucun retour d'un responsable comme promis là aussi, et à chaque appel vers vous, on n'a pas tenu compte de nos demandes, et on nous a coupé la parole et expédié. Et nous revoilà le 19/04 avec un bracelet de nouveau cassé et encore une fois notre demande n’est pas prise en compte, nous retrouvons avec un bracelet soit disant neuf qui se casse bout d’une journée d’utilisation au pris du bijou c’est scandaleux ! Et la seule excuse de la vendeuse c’est normal c’est 9 carats c’est pas de la qualité comment en temps que vendeuse vous pouvez vous permettre de dire ça à vos clients. Une responsable devait nous recontacter mais visiblement celle-ci n’a pas assez d’audace pour le faire et laisse ses employés au front qui sont de plus hautain et n’écoute pas la demande des clients. Sans retour de la part d’une responsable nous serons contraints d’envisager une mise en demeure. Un seul conseil fuyez cette bijouterie ses vendeuses et responsable inexistante"

"Je suis passée la semaine dernière à la recherche d'une nouvelle bague. J'ai été plus que bien conseillée par Emma, une vendeuse rayonnante ! Je reviendrai avec grand plaisir !"

"Super cinseillere à su répondre à toutes mes questions et m'orienter vers mes choix"

"Très bon accueil de la part de la vendeuse comme j'en ai rarement vue qui m'a fait dépenser beaucoup d'argent ,la qualité des bijoux sont top. merci encore pour votre accueil je reviendrai."

"J’étais ravie de ma visite dans cette bijouterie. J’avais un problème de cicatrisation d’une oreille et une conseillère très charmante, Jade, a pris le temps de regarder, me conseiller honnêtement sans m’inciter à consommer, de m’aider à mettre de nouvelles boucles et tout cela dans une bienveillance très réconfortante. Je la recommande les yeux fermés, ça faisait longtemps que je n’étais pas tombé sur quelqu’un d’aussi gentil et tourné vers l’humain, je la remercie sincèrement !"

"J'ai été très bien renseigné sur une montre par une vendeuse très agréable (Emma il me semble). Elle a bien pris le temps de me rassurer sur certaines hésitations. Je recommande fortement!"

"C'est avec plaisir que je viens laisser une bonne note suite à l'achat d'une montre. Très souriant et très professionnel, je conseille cette boutique si vous voulez être bien conseiller. A bientôt"

"J'ai reçu en cadeau un collier en or valeur 160euros. Le fermoir s'est cassé au bout d'une semaine. Je l'ai amené à réparer sous garantie et on me fait un devis à 56€. Je refuse et lorsque je récupère le collier il est en 4 morceaux !!!!! Aucune photo n'a été prise avant envoi ! Aucune preuve qu'il était seulement ouvert au niveau du fermoir, ce sont des voleurs !! Bravo !! A FUIR ."

"Magasin trés propre et trés Accueillant, je remercie infiniment ma vendeuse ainsi que sa collégue qui on été trés agréables, souriantes, d excellents conseils, je suis passée pour acheter un charm PANDORA, j ai été Hyper bien reçue ( coup de chance en plus il y avait le commercial avec des conseils en supl). Un immense merci à vous je n oublierai pas de prendre tous mes charms PANDORA chez vous magasin trés pro et trés sérieux, ils prennent soins de leurs clients je reviendrai avec grand plaisir!!! Je recommande à fond ce magasin!!! Merci encore😁!!!"

"Vendeuses très gentilles."

"Très bon accueil"

"⚠️Fin fevrier j'ai acheté une paire de boucle d'oreilles en or dans se magasin Malheureusement depuis 1 mois cette boucle d'oreille a rouillé (l'or est devenu rouge/orange cf photo) et s'est oxydé ! ⚠️J'ai fait de l'allergie avec cette boucle doreille soit disant en or .... Avant cela je portais des boucles doreille en or du magasin manège à bijoux et j'ai eu aucun soucis . Je ne recommande pas se magasin, ni la qualité de ses produits soit disant en or. D'ailleurs ils nous répondent avec un soit disant mail de SAV mais pas de réponses depuis 3 mois maintenant malgré les nombreuses relances . Je suis aller en magasin et je doit attendre et bien sûr je vais sûrement recevoir un avoir pour racheter un bijou qui va sûrement rouiller au vu de la qualité des bijoux .... Je met 1 étoiles à la limite juste pour le personnel assez sympa"

"Ma grande surface préférée"

"Bien"

"Une équipe sympathique qui conseille et renseigne bien."

"Accueil agréable, vendeuse disponible J'enlève des étoiles car ma nouvelle bague a déjà une pierre en moins.. je vais devoir venir pour la faire réparer !"

"Je suis rentrée dans cette boutique et on ne m'a conseillé que lorsque je l'ai demandé. Habituellement, surtout quand la boutique est vide, on vient vers vous mais là, non. . .Soit. J'ai fait mettre un article de côté afin de le récupérer le lendemain ( besoin de concertation car cadeau groupé). Bilan : l'article n'a pas été mis de côté et j'ai donc dû trouver un nouveau cadeau... Je n'y retournerai pas. Le sérieux et même les prix n'y sont pas."

"J'ai acheté des boucles d'oreilles à 89 € en juillet 2022. D'abord je perds un fermoir car trop lâche et on refuse de me le remplacer. Peu de temps après je perds le deuxième fermoir. Je le remplace comme le premier par un fermoir plastique. En février une boucle se casse. Je retourne au magasin mais on me dis que ce n'est garanti qu'un an et il faut payer 15 € pour un devis remboursables sur le coût de la réparation. J'ai lâché l'affaire !!! Je n'y retournerai plus. 89 € c'est cher payé pour de la pacotille !"

"Excellent accueil et de très conseils. Je recommande cette boutique. Merci à la jeune femme blonde. A bientôt"