Histoire d'Or

"Très bon accueil plusieurs fois que je vais dans cette bijouterie toujours bien renseigné et toujours trouver mon bonheur"

"Déplorable et équipe non compétente La vendeuse a refusé de reprendre un bijou qui avait été commandé sur internet en ignorant totalement la politique de retour en cas d'envoi erroné de la part de leurs services Accueil téléphonique inacceptable NE PAS Y ALLER !!!!"

"Visite pour retourner un cadeau commandé sur internet, le produit reçu n'était pas le bon. Les vendeuses ont refusées de le reprendre pour, je cite ne pas se mouiller . Les conditions d'échange ou de retour sont claires et stipulent que le produit peut être retourner en magasin même si le produit a été commandé sur le site internet. Elles n'ont juste pas fait leur boulot. Je n'y retournerai pas car pour une marque de renommé j'estime que les vendeuses doivent appliquer et connaître les procédures."

"très bien acceullir, vendeuse très sympa, achat en ligne et retour en boutique sans soucis"

"Vendeuse peu commerçante, qui ne reconnait pas l’éventualité d’avoir fait une erreur dans le choix de la taille. Pas agréable ni accueillante du tout !"

" Jolie chose "

"N'assume pas leur erreurs... Obliger de s'énerver pour essayer d'avoir un geste de leur pars. Qui faut final ce fini par un avoir... Ne pas y allez"

"Fait percer les oreilles de ma fille vendeuse très pris dans sont travail..."

"Vendeuse désagréable au possible et d'aucun conseil."

"Nous tenons encore à remercier Sonia pour son accueil chaleureux et rassurant quant à cette expérience que nous attendions depuis quelques mois en famille : le perçage des oreilles de notre petite dernière ( 6 ans). L'accueil est chaleureux, la boutique est pleine de clients mais la disponibilité pour notre enfant est à la hauteur de nos attentes. Petit bonus, une fois les oreilles marquées, le renfort d'Elsa a permis de percer les deux oreilles en même temps :) En prime, il est offert un petit calendrier pour le suivi des soins que l'enfant doit gratter quotidiennement pour découvrir un message encourageant les continuité des soins. Je n'ai rien à dire de plus que MERCI pour notre puce, qui n'en revient pas d'avoir les oreilles percées ;). Nous prévoyons de revenir pour acheter des boucles d'oreilles!!!!"

"Portes d'entrées grandes ouvertes en plein hiver, chauffage à fond ! J'imagine que l'été c'est clim et ouvert également ? C'est une folie d'être à ce point contre-ecologique pour une marque qui veut se faire passer pour Green. À boycotter. Reprennez vous svp, si vous n'aimez pas cette planète, d'autres eux ont une conscience..."

"Commande d'alliances faites en magasin pour un mariage en Avril. Elle auraient dû être prête fin février (bien avant le confinement) Notre mariage est décalé en juillet et on est pas sur d'avoir les alliances car après plusieurs appels depuis mars nos alliances sont toujours à l'atelier. On nous prends pour des ânes... je recommande pas du tout !!!!"

"Accueil chaleureux Tous très gentille et vraiment compréhensif !!"

"Commande d'une alliance, avec un délai d'attente de 15 jours (jusque là tout est ok) mais : Première réception : l'alliance a été commandé à la mauvaise taille elle est donc renvoyée, à nouveau 15 jours de délai. Deuxième réception : la taille est la bonne mais cette fois, en la réajustant, la gravure a été effacé. Elle repart à l'atelier. Troisième réception : la bague arrive enfin à la bonne taille + avec la gravure. Au bout de deux jours à la porter, le plaqué or s'en va déjà. Résultat : 1 mois et demi et des allers-retours pour un simple anneau à la qualité médiocre."

"0 organisation, toujours un problème technique, la conseillère quant à elle fait toujours de son mieux, mais le système et l'organisation est vraiment nulle. Cela fait 4 mois que je n'ai toujours pas ma bague de fiançailles car il y a toujours un problème entre la bague qui se retrouve dans une autre boutique, qui reviens abimée et j'en passe, et pour couronner le tout je n'ai pas mes achats sur mon espace client"

"Nous y sommes allés pour faire percer les oreilles de ma petite fille de 6 ans et cela s est très bien passé Malgré le monde les vendeuses se sont rendues disponibles. Celle qui s est occupée de nous a été très gentille et a pris le temps de tout expliquer. De plus elle ne nous a pas poussé à l achat pour prendre les boucles en or. Je recommande"

"Visité ce matin pour percer les oreilles de ma fille de 4 ans. Tout était parfait. Personnel au top"

"Passé samedi pour demander si possibilité de changer la pile d'une montre , la personne qui filtrai a l'entrée m'a déjà dévisagé d'un air suffisant et hautain et me dit : pas avant mardi , .... 3 jrs pour changer une pile .... alors que cela a été fait en 3 min dans une boutique concurrente plus haut ... de plus personne d'autre dans le magasins et les autres vendeuses discutai entre elles ...."

"Je suis allée échanger un cadeau que mon mari m'avait acheté le matin même car il ne me plaisait pas d'une valeur de 204 euros.... déjà on m'a dit que c'était non remboursable et pas d'avoir possible non plus mais ce n'est pas ce qui m'a le plus dérangée.... La conseillère une blonde avec un carré long a été très désagréable et hautaine avec moi juste parce que mon bébé a sali sa couche et a débordé un peu sur le sol .... je me suis excusé mais elle été très désagréable dont sa façon de se comporter.... je n'achèterai plus jamais a histoire d'or de Villefranche-sur-Saône ... 13 août 2021"

"7 septembre 11h30. Je téléphone à histoire d or villefranche pour demander très poliment si il est possible de me mettre de côté une paire de boucles d oreilles à 25 euros pendant 48h, car j habite loin et je m y rends le 9. La vendeuse me répond qu elle ne peut rien mettre de côté sans acompte. C est la première fois que l on me refuse ce genre de service. Pas très commerçants ! La bijouterie a côté de mon domicile m a gardé 48h un bracelet à 70 euros sur lequel je souhaitais réfléchir. Alors pour un bijou à 25 dans une bijouterie, c est incompréhensible. Tant pis, je ne viendrai pas acheter chez vous. Et peut-être, revoyez votre sens du commerce."

"Euh… Comment dire..? Jamais vu ça en joaillerie Aucune compétences, c’est navrant… Des renseignements ? Passer votre chemin… Bref, bijouterie bas de gamme"

"Arrivé à 18h30 pour une fermeture à 18h45. Aspirateur en main, la responsable daigne tout de même l'arrêter pour nous accueillir très froidement. J'ai rarement vu une commerçante si antipathique."

"Revoyez votre copie, Votre accueil, votre communication et au pire allez vendre sur les marchés. Pas étonné, au vu des précédents avis ét étoiles ……."

"Je recommande fortement Valérie pour sa gentillesse ! Son accueil ! Ses conseils ! Excellente vendeuse ! Je reviendrais"

"J ai fait percer les oreilles de ma filles.Vendeuse très agréable."

"Nous avons été pris en charge avec beaucoup de professionnalisme."

"Je viens acheter, lorsque je rentre la vendeuse qui me semble être la responsable me regarde hautainement et lorsque je demande conseil (pour acheter au final), c’est comme si je ne comptais pas, enfin c’est limite comme si elle ne me regardait pas et ne m’écoutais pas. « Le client est roi » ne me semble pas etre une valeur phare de ce magasin.. Surtout lorsque le client achète un bijou et que au moment de l’inscription je me fais totalement prendre pour une demeurée ou je ne sais quoi. Le dame me parle comme si j’avais 10 ans et aucune relation client/vendeur. Je ne reviendrai pas et suis déçue! Je ne recommande pas l’accueil. D’autant plus que ce n’est pas la première fois que j’ai affaire avec cette personne."

"Venue début décembre, en vue d'acheter une bague acier et une paire de créoles en or. Très mauvais accueil, pas de renseignements si ce n'est je n'ai rien en magasin, allez voir sur le site internet. Mesdames, ne vous plaignez pas des sites internet et du manque d'activité si vous êtes incapables de renseigner vos clients qui prennent le temps de se déplacer. C'est à cause de professionnels comme vous ou plutôt de votre manque de professionnalisme qu'internet a de beaux jours à vivre !"

"Bonjour vendeuse pas agréable pour acheter une montre pour ma femme mais trouve le bracelet un peu petit à l'oeil et me dit qu'il n'est pas possible de faire agrandir le bracelet de montre alors qu'il y a une étiquetteQui dit que l'on peut faire agrandir les bracelets de montre dans la vitrine en faite elle à mentie je ne ferai plus d'achat dans cette boutique de Villefranche sur Saône merci"

"Accueil déplorable.... Au vu de tous les commentaires il est temps de faire quelque chose. Mesdames changez de métier si sourire et bien conseiller les clients n'est pas fait pour vous! Dommage il y a de beaux produits."

"Allez voir ailleurs !"

"Une étoile car nous ne pouvons pas en mettre zéro. Accueil inexistant style je ne vais surtout pas vers les clients pour qu'ils ressortent. Nous arrivons enfin à avoir l'intention d'une professionnelle , nous lui demandons ce qu'elle propose en Alliance, nous montre de loin les alliances hommes c'est là bas et les femmes cherchez dans le magasin y en a de partout . Nous lui demandons si elle peut nous les montrer et elle nous redis c'est là bas. Ensuite on lui demande pour les gravures et là elle nous dit on fait pas de gravure sur les alliances ....au secours, nous sommes allés à la bijouterie d'à côté ( qui nous a très bien renseigné et qui a pu faire des gravures sur les alliances sans problème...magasin à fuir."

"Très bon Accueil , Échange direct sous garantie. Boutique qui propose bcp d'articles, Très propre. Agréablement surprise."

"Du choix, des conseillères aimables et professionnelles, des prix justes."

"Je suis venue car problème au niveau d’une boucle d’oreille, Adelia a été très aimable, très professionnelle je recommande ++ A très bientôt"

"Acceuil désastreux pas de conseil des vendeuses qui rigolent et qui ne s occupe pas du client"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait . Accueil plus que déplorable. Les vendeuses rigolent entre elles et ne se précipitent pas pour renseigner les clients. Nous avons attendu avec ma fille devant les bagues . Apres plusieurs longues minutes devant la vitrine à attendre qu'une des vendeuses veuillent bien nous regarder , nous sommes réparties sans avoir pu être renseigné . J'ai finalement trouvé mon bonheur à histoire d'or de confluence ou les vendeuses sont nettement plus agréable. Celles de villefranche devraient prendre exemple ou changer de métier"

"Service au top et vendeuses accueillantes !"

"Une équipe au top, mais une jeune vendeuse m’a marqué car elle était très investi , elle m’a très bien conseillé quand à mon budget , je crois qu’elle s’appelle Adela, elle m’a changer ma chaine ! Merci mesdames pour votre accueil."

"Il faut le dire si les clients vous gêne, j’ai attendu 15 minutes avant d’être servi en raison que les vendeuses vous regarde de haut, elles discute entre elles. C’est dommage pour une si belle enseigne. Je préfère nettement le professionnalisme de confluence."

"J'ai fait persé les Oreilles de ma fille sur un coup de tête , Donc stressé , Mais elles on été très rassurante et tous c'est super bien passer ma fille n'a même pas pleurer trop fière. Merci a vous"

"Premier Histoire d'or ou je vais où l'on me refuse le changement d'une pile de montre sous prétexte qu'il faut une facture etc etc... Partout en France la chaîne de magasin le fait gratuitement mais celui de villefranche-sur-saône est bien le premier qui me le refuse. Je n'y retournerai pas j'attends d'être sur Lyon ou ailleurs c'est préférable car la personne présente m'as pris de très haut alors que c'est bien la première qui me dis qu'elle ne peux pas le faire... Bref sav à revoir Bonne boutique sinon."

"Merci à Alicia ;) super vendeuse! Elle m’a très bien conseillé🎁"

"Merci à toute l'équipe d'histoire d'or de Villefranche. J ai fait percé les oreilles de ma fille, les vendeuses étaient top et détendues. Elle n a pas eu mal avec le perçage des 2 oreilles en même temps. La boucle est tombée par mégarde de ma fille le lendemain et elles me l'ont remise avec gentillesse, gratuitement."

"Comme dans les avis précédents, Accueil 0, des vendeuses rangeais des sacs Alors que le magasin avais pas mal de clients, limite on les gênait. Bref, lendemain de fêtes ça peut se comprendre... Je ramène ma bague de fiançaille car elle était trop grande la vendeuse me passe le baguier ,la taille en dessous me serrais, les jour précédents on avais dit a mon conjoint qu'on pouvais faire une taille sur mesure, et la vendeuse me dit: ba je c'est pas quoi vous dire ,comme vous voulez. c'était a moi de dire est ce qu'on peut faire une taille intermédiaire ? Elle me répond : ah oui bien sûr. Ba madame c'est a vous de me le dire pas a moi. Si j'aurais pas su qu'on pouvais le faire je serais reparti avc une bague trop serré super."

"Je viens à l instant de rester 40min en boutique pour l achat d un diamant. Ni bonjour , ni au revoir, ni diamant."

"Super prise en ça en charge de la part de Adélia très souriante serviable avec beaucoup d’empathie encore merci beaucoup"

"Personnel très agréable Mon enlever deux mailles sur mon bracelet de ma montre pas acheter chez eux gracieusement Merci encore pour votre accueil."

"Un grand merci à Adela pour son efficacité, sa sympathie et son sourire. Elle a su gérer mon problème avec le clic and collect et a pris le temps . Je ferai dorénavant mes achats dans cette boutique l(e site internet n étant pas du tout à l'écoute de ses clientes et se débarrassant d eux avec de fausses informations.)"

"Personnel incompétent, pas aimable et très hautain, j’ai acheter un bracelet qui devais être mis à la taille de mon copain qui ne pouvais pas être fait en boutique trois semaines d’attente pour un bracelet trop petit, la vendeuse nous regarde comme si c’était nous qui avions fait l’erreur alors que c’est l’une de leur vendeuse retour à l’usine pour encore changer la taille encore trois semaines d’attente, bracelet remis comme au début donc trop grand, mon copain a décider de le garder trop grand car il est hors de question de retourner dans ce magasin où on se fait clairement prendre pour des enfants, c’est votre métier de savoir quelle taille il faut au client, et je tiens à rajouter que il n’ont jamais trouver mon nom dans leur base de données alors que j’ai tj trouver mon compte dans les autres histoires d’or et on m’envoie des mails tout les 2 jours à se demander si elles font pas exprès, beaucoup d’autres choses à dire mais bon…."

"Très déçus. Nous sommes plusieurs fois tombée sur des vendeuses qui nous ont bien conseillé. De ce côté là, aucun soucis. En revanche, lors de l'achat de nos alliances une vendeuse nous à conseillé des tailles plus grande que notre tour de doigt car '' nos doigts gonflent''. Résultats nos deux bagues sont trop grandes et mon mari a perdu son alliance en travaillant. Bijou pourtant très symbolique. .. nous sommes très déçus."

"Magasin ferme le dimanche .... Mensonge sur les heures d'ouverture et le répondeur précise que tout le personnel est occupé et ne peut pas répondre...."

"Je suis venue plusieurs fois à Villefranche, et je suis très contente de l’accueil et à chaque fois . Merci également pour votre écoute et pour tout le soin que vous avez à expliquer le bon déroulement, soit d’une commande, soit d’un retour. Je recommande cette boutique, d’autant plus que le choix est vaste. Il est même possible de faire nettoyer des bijoux qui n’ont pas été achetés à Histoire d’Or. À bientôt !"

"Super vendeuse, au petit soin avec les clients et leur critères. Je recommande vivement 😉"

"Nul nul, à fuire. Je leur ai laissé une montre le 3 mars pour remplacer un bracelet, toujours pas fait ce jour, le 10 juin. Chaque fois, je dois appeler, il ne tiennent absolument pas au courant de l'avancé et me donne des raisons à dormir debout ( c'est compliqué de remplacer un bracelet !!!) HISTOIRE à d'ORmir debout."

"Montre Lacoste acheter en février 2023 Au bout de deux mois , les chiffres à l intérieur se décollent On me dit , que ça ne rentre pas dans la garantie On me donne un devis de 50 € pour les réparations Une honte Après c est vrai ,pour une montre de 300 € ….."

"A éviter pour les perçages, gros manque d'hygiène. La vendeuse m'a remis le fermoir sur l'oreille sans le désinfecter après l'avoir fait tomber par terre. J'ai eu une infection du lobe. Je reviens plus tard pour faire retirer les boucles médicales, malgré une douleur au trou de perçage due à l'infection on me dit juste de désinfecter sans autre conseil. Je souffre à chaque changement de boucle sur cette oreille et doit consulter un médecin. On m'a fait payer le tarif maximum alors que je venais d'acheter des boucles en or chez eux mais on m'a refusé l'offre promotionnelle. Bref à fuir."

"Très déçu du service SAV 😡"

"Bonjour, dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles …. Nous avions projet de faire percer les oreilles de ma fille de 5 ans . Je me suis présenté mercredi pour prendre rdv afin d anticiper les problèmes. Réponse de la vendeuse : nous perçons sans rdv dans les horaires du magasin. Parfait . Nous nous présentons samedi matin 11h après 30 mins de route . La vendeuse nous informe qu’elle est seule et qu’elle ne peut pas percer les oreilles mais que nous pouvions revenir à 14h . Nous décidons donc de revenir à 14h et à la grande surprise toujours pas possible car la responsable du magasin n’était toujours pas revenue. Après discussion avec la vendeuse elle appelle la responsable du magasin qui lui dit : je suis de retour pas avant 15h…… pour résumer nous nous sommes déplacés 3 fois pour rien . Je tiens à souligner l’incompétence et un manque de professionnalisme des vendeuses …… je ne mettrais plus un pied dans cette boutique A fuir !!!!!!"

"De passage hier à la boutique de Villefranche-sur-Saône je tiens à souligner l’accueil parfait des vendeuses (particulièrement Neije). Conseils pro et beaucoup de gentillesse ! Merci beaucoup nous avons passé un moment agréable."

"Merci à Dounia, pour ses conseils de qualité et son expertise. je tiens également à souligner le chaleureux accueil que j’ai reçu de la part de Dounia et de la responsable d’agence."

"Accueil chaleureux. Vendeuses très souriantes dotées d'un excellent professionnalisme."

"Très bien accueilli par Dounia, souriante et avec de très bon conseils un 10/10."

"Une équipe au top, qui vous trouve toujours le bijoux parfait . Une proposition de produit fait pour sois . Un choix très varier en boutique et des conseillers à l’écoute ( la dame était en formation et a très bien su me conseiller ) Très gracieux Je les recommande Merci pour l’accueil"

"Pas très aimable et pas de monnaie un weekend de fête . Bravo"

"Ma visite d’aujourd’hui, très rare, car je n’avais déjà pas eu de bonnes expériences auparavant, me confirme que je n’aurais jamais dû revenir. Je viens pour un échange, j’ai l’impression de plus embêter (pour rester polie) qu’autre chose en arrivant, puis on me conseille assez mal. Cependant, je souhaite valider mon achat, je commence donc par dire que je prends ce bijou avant de me rendre compte qu’il ne convient pas. Je m’excuse et dis donc que je ne le prends finalement pas et souhaite un avoir. Ce qui m’est fait par une autre vendeuse, car la première (qui ne savait pas faire) dit « elle voulait ça finalement elle veut pas » en levant les yeux, à sa collègue. QUEL SENS DU COMMERCE ! Je prends donc ma carte cadeau faite en guise d’avoir, et je n’ai ni eu le droit à un regard, ni un merci, ni un au revoir. Je préfère faire plus de kms et ne plus revenir ici."

"Je suis passée ce Lundi pour faire un cadeau, vendeuse vraiment pas très sympa, ni bonjour ni proposition d’aide, sur son téléphone derrière la caisse (qu’elle accueille !), lorsque j’ai demandée pour voir certains modèles j’ai senti que j’agaçais madame. Bon tant pis je suis donc aller chez Bonjour Poulette (je recommande au passage). Dommage"

"Vous déposer votre montre pour une simple opération de changement de bracelet et verre. Un mois après et sans être prévenu lorsque vous souhaitez avoir des nouvelles on vous répond tout simplement que vous faites parti des clients qui ont perdus leur bijou dans un colis à ce jour introuvable, sans témoignager d'une gêne quelconque, sans empathie et très peu d'excuses ! Vous pensez faire confiance à une boutique avec une notoriété nationale, vous dépensez quelque centaines d'euros et vous n'êtes même pas considéré. Non seulement va falloir vous remuer pour compenser la perte d'un bijou qui avait une valeur pécuniaire mais aussi une grande valeur sentimentale. Je ne recommande pas cette boutique et encore moins sa gérante !"

"Médiocre, bague de pacotille déjà 3 fois en même pas 1 ans que je vais la faire changer, soit disant la bague est fragile, pour le prix là qualité n'est pas la, elle ne brillais plus au bout de deux mois même pas, même clairs vende des meilleurs bijoux"

"Alliances prépayé le 7/03 pour mettre de côté je viens le récupérer aujourd’hui et une de deux n’est pas la comment ça se fait que on paye une acompte pour mettre de côté et ça disparaît entre temps je suis vraiment énervé c’est pas le moment de courir plusieurs fois pour quelque chose surtout que je ne l’ai pas commandé mais mis de côté alors il y avait bien notre tailles au magasin le jour de payement d’acompte c’est honteux de vendre quelque chose que quelqun prépayé et si mon mariage a lieu plus tôt je fait comment je vais à la mairie sans mon alliance parceque vous ne savez pas garder les choses correctement."

"Merci à neige pour son efficacité et sa gentillesse."