Julien d'Orcel VILLEFRANCE-SUR-SAONE Bijouterie

20/12/2023 Bracelet en or d'une valeur de 480 euros acheté en novembre 2021. Un maillon c'est rompu, j'ai perdu le bijou, mais heureusement j'ai pu le retrouver mais 3 maillons étaient manquants. Je me suis rendue à la boutique pour trouver une solution de réparation. Accueil déplorable des 2 vendeuses présentes en boutique, aucune proposition, de toute façon il est impossible de refaire des maillons d'après elles. Lorsque j'ai évoqué ma déception et ma surprise de la qualité de ce bijou, la réponse a été que 2 ans c'était déjà pas mal. Pour moi un bijou en or de 480 euros, c'est un achat pour la vie !! Évidemment le ton employé par ces personnes montrait leur total désintérêt à mon égard. Aucune empathie, juste on ne peut rien pour vous et sous entendu, aujourd'hui nous avons mieux à faire : vendre aux futurs pigeons pour Noël... ! Cette boutique et cette enseigne sont à fuir !!!

Montre automatique achetée le 14/10/2023 et déjà cassée 10 jours après !!! Bien sûr la tige qui m’est restée entre les doigts n’est pas garantie… magasin bas de gamme qui vend les montres hors de prix 😤😤 à fuir !

J'ai porté à votre magasin une montre Tissot pour un changement de pile le 10/06/2023. En arrivant à la maison, je me suis rendu compte que ma montre fonctionnait par intermittence. J'ai donc décidé de la rapporter. Une employée m'a alors indiqué que ce problème venait peut-être du mécanisme. J'ai donc demandé un devis et oh surprise !!! un montant de 250,00€ m'est annoncé pour la réparation et la révision. J'ai donc demandé un geste commercial qui m'a été refusé, alors que je suis un client fidèle,nous avions acheté 2 alliances de mariage . Très déçu par ce magasin, je refuse la réparation et heureusement, j'ai été bien inspiré. Sur ces entrefaits, je suis allé chez un concurrent de Villefranche sur Saône et le verdict est sans appel : La pile posée par le magasin d'orcel était pas suffisamment puissante pour cette montre.donc rien à voir avec le mécanisme. Je suis donc reparti avec ma montre pour un montant de 15,00€ pour changement de la pile, et ma montre fonctionne tout à fait normalement. Autrement dit, le magasin d'Orcel a perdu toute ma confiance et il me doit la modique somme de 10,00€. Il est donc évident que je ne recommanderai ce magasin à quiconque à moins d'un grand changement au niveau du service client. Bien cordialement. François Mayer.

Montre achetée il y a 14mois. Marque FOSSIL 159€ le bracelet se découd et pas de garantie… on me demande 60€ pour le changer. Super le sens commercial et visiblement marque pas très solide . Surtout je ne retournerai pas dans ce magasin..

Une équipe formidable ! Très professionnelle, à l’écoute, toujours le sourire… Je recommande vivement 😊

J'ai récupéré aujourd'hui une chevalière après plusieurs péripéties. Et je suis très satisfait du service client et du geste commercial qui m'a été fait en excuse. Merci à toute l'équipe et particulièrement Pauline. Je vous recommande cette enseigne !

Très belle boutique avec du choix de qualité. Et une super équipe, agréable et compétente qui fait tout pour nous contenter. Je recommande vivement.

Bon accueil et toujours le sourire

J ai déposé 2 bracelets anciens et de grands valeurs sentimentales à faire réparer pour les offrir à ma femme. Nous sommes ravis du travail effectué , nous avons fait confiance à cette vendeuse très professionnelle, qui a su nous expliquer que qui allait être fait.. un grand merci à vous toutes pour votre accueil chaleureux

Une équipe au top, qui vous trouve toujours le bijoux parfait . Une proposition de produit fait pour sois . Un choix très varier en boutique et des conseillers à l’écoute Très gracieux Je l’es recommande Merci pour l’accueil !!

J’ai fait changé la pile d’une montre Tissot en janvier dans cette bijouterie. Il me l’ont massacrée. Le boîtier a été mal refermé. J’ai fait confiance et n’ai pas vérifié. Résultat : dès le lendemain, je constate de la condensation à l’intérieur de la montre, et elle s’est arrêtée. Je la retire et constate alors l’erreur humaine. Le dos du cadran ne plaque pas le boîtier…depuis, mon conjoint et moi-même l’avons ramenée à 2 reprises. La première, ils l’ouvrent, la nettoient, la referment et la remettent à l’heure. Dès le lendemain, je constate que la montre s’est de nouveau arrêtée. Je la ramène une semaine après. On me dit d’essayer de la passer en garantie…no comment sur le professionnalisme. Ils acceptent finalement de la passer en SAV et me rappellent 2 jours après pour me dire que la montre est ok. Je trouve cela un peu rapide mais je fais de nouveau confiance, je la récupère une semaine après et surprise…dès le lendemain, elle s’arrête encore. Pourtant ils l’ont gardée 8 jours…et soit disant elle marchait chez eux. Bizarre qu’elle ne s’arrête que quand elle est à mon poignet. Pour ma part, depuis le jour où j’ai changé cette pile, je n’ai plus jamais vu ma montre fonctionner plus de 24h d’affilée. Un carnage. Cette montre, outre sa valeur financière avait une valeur sentimentale. Je ne confierai plus jamais un de mes bijoux à cette boutique. => suite à mon commentaire et à la réponse de la boutique, jamais personne ne m’a rappelée, contrairement à ce qui avait été dit dans leur réponse. La montre a été réparée dans une autre bijouterie…à mes frais.

Nous avons déposé un bien pour réparation, personne ne nous a donné de nouvelle en 3 semaines, puis après plusieurs tentatives telephoniques, on nous informe qu'ils n'ont pas de stock pour réparer: revenez chercher votre bien et repassez dans 3 mois nous aurons peut être du stock. Réponse à la question en retour Cela mérite une étoile?. Compte tenu du fait que nous nous sommes déplacés 3 fois, que vous avez confirmé 2 fois qu'il y avait du stock et qu'au final nous n'avons aucun service : vous avez raison, cela ne mérite pas une seule étoile. Aucun service=aucune étoile.

Belle adresse, magasin professionnel et vendeuse de bons conseils. Bijoux de qualité sans prix excessifs. St Valentin réussie

je m’y suis rendu pour faire mon cadeau de saint Valentin, le personnel m’a bien conseillé, et en prime un joli paquet 😊

J'ai déposé des bijoux en réparation et le résultat était très satisfaisant. Les prix sont plus que correct et le délai assez court. L'équipe à su me conseiller au mieux.

J’ai ramené un bijou, les vendeuses m’ont pris en charge directement, super service après vente et une équipe souriante, je reviendrai sans hésiter !

Super expérience ! Une équipe accueillante,dynamique,professionnelle et un large choix de bijoux et de montres .je recommande vivement !

Vendeuse souriante, agréable et professionnelle. Montre commandée, reçu bien avant le délai prévu. Je recommande cette boutique :)

Vendeuse très accueillante et très agréable. Merci pour sa disponibilité et ses conseils lors de l'achat d'une montre enfant pour notre fils.

Établissement à fuir j'ai déposé une chaîne plus une bague à retrecir 15 jour avant le mariage l'établissement a certifier qu il serait prêt resultat chaine pas prête soi disant qu il a eu du retard mais personne nous a prévenu retrouver bec dans l eau de plus la retouche de la bague concernait la remise en forme c'est tous pour 40€résultats elle nous facture 80€ pour polissage que ns avion pas demandé de faire c'est de la vente force voleur en tous point ne remettrai plus jamais les pied

Grâce à Marie et à ses doigts de fée, j'ai reçu un cadeau de Noël avant l'heure: la réparation inespérée d'une montre très chère à mon cœur. Mille merci et joyeux Noël à toute l'équipe.

Très bon accueil ! Les vendeuses sont à l'écoute et on peut trouver de beaux produits à des prix raisonnables. Le magasin est très propre et l'équipe est souriante. ça fait plusieurs fois que j'achète ici, je n'ai jamais été déçue !

Accueil chaleureux et bon rapport qualité prix! Top👌

Merci pour votre accueil très sympathique ,tres professionnel ,toujours un moment agréable lorsque je fais mes achats chez vous

3 achats 3 problèmes. Et toujours aussi peut commerçant.

Très bon accueil. Réparation rapide peu coûteuse et de bonne qualité. Je recommande vivement cette bijouterie. Merci à vous.

Vraiment déçue du SAV. J'ai récupéré mon alliance après soudure. La soudure a tenu 15 min. J'ai du la renvoyer. Malgré les précisions sur la gravure intérieure, le SAV a poli celle-ci. La gravure est donc casiment effacée. L'alliance de mon mari a été envoyé en même temps pour nettoyage et même chose, gravure polie et donc illisible. Lorsque j'en ai parlé avec la vendeuse, celle-ci m'a dit qu'elle arrivait à voir qu'il y avait une gravure (pourtant illisible) donc elle ne pouvait rien faire!

La politique Julien d'Orcel à Villefranche, 3 mois et demi pour un devis pour allonger une chaîne , rallonge 1cm plus cher que la chaîne elle même! Qui ne se fera pas évidemment! on vous dit :les ateliers sont en vacances , on vous a appeler 3fois tout ça avec une ironie incroyable en se foutant de notre figure de façon non dissimulé! Bien sur pas de remboursement ,non évidement on reste malhonnête jusqu'au bout! Madame la responsable et ses employées un grand souvenir , car nous ne serons plus jamais pigeons de votre mauvaises fois ,ni de votre incroyable incompétence! ah si , nous serons obligés de nous revoir car tout de même un avoir est fait! quelle classe! ZERO pointé! Pour publier un avis il faut mettre une étoile obligatoirement c'est grâce à cela que vous obtenez 2.7 sans quoi la note serait effectivement égal à 0

Venue plusieurs fois je m’étais déjà faite la remarque: Personnel très désagréable , prix du percage d’oreilles hors de prix plus de 30€ sans choix de boucles. (La concurrence commence à 15€ avec des boucles simples et jolies) je ne recommande pas cet établissement.

Mon épouse a porté le bracelet en porcelaine dont l'un des maillons de sa montre achetée dans le magasin était cassé. Immédiatement , nous avons été accueillis par Sophie l'une des employées qui s'est mise aussitôt au travail sur son établi pour réparer l'objet. Après plusieurs tentatives et essais , elle est parvenue à remettre en place le maillon et ce, toujours avec le sourire . Nous sommes particulièrement satisfaits du professionnalisme de cette personne et du service après vente. Nous conseillons sans réserve ce magasin.

J'ai fait un achat pour la première fois ce 10.05.2022 dans cette enseigne et je dois dire que je suis pleinement satisfaite de l'accueil et de la gentillesse de la jeune femme qui m'a reçue. Un peu déçue par le manque de choix par rapport au site web mais déception bien vite oubliée avec l'accueil réservé. Je reviendrais c'est certain.

Très bonne bijouterie, gros choix et des prix variés ! Surtout un très bon accueil et de bons conseils de la vendeuse qui m'a reçu et bien guidé

Très bon accueil, vendeuse souriante et agréable, au top ! De très bon conseil de leurs part , je recommande 👍. Elles ont su me diriger de façon très professionnel dans ma recherche.

Un grand merci à la personne qui m'a conseillé lors de l'achat d'une belle montre pour l'anniversaire de mon père ! Professionnelle et de très bons conseils, je recommande !

Vendeuse à l'écoute et très agréable , se qui m'a permis de trouver le cadeau idéal . Je recommande vivement .

Ce magasin est une honte ! J’ai acheté pour ma femme un bracelet à 300€. Le lendemain, elle l’a perdu en fin de journée au restaurant car le fermoir s’est cassé (donc pas parce qu'elle l'avait mal fermé comme a pu le souligner la responsable puisqu'elle l'a porté sur la journée entière). Après avoir lutté pour le retrouver (merci au restaurateur !), je demande au magasin de le reprendre, ou de me le changer. Leur réponse ? « Non monsieur, je peux simplement vous le faire partir en réparation à vos frais ». Je suis tout simplement outré par cette réponse, mais quelle honte ! C’est comme cela que vous vous occupez de votre clientèle ? Alors que dans les engagements notés au dos du certificat d'authenticité, vous osez mettre Assurance-casse : Nous vous offrons un an d'assurance casse dès 75 euros d'achat .... Mais de qui vous moquez-vous ? Vous vendez à prix d’or des bijoux soi-disant de qualité, mais avec des fermoirs dignes de bracelet en toc, comment pouvez-vous arnaquer ainsi vos clients ? N’achetez pas dans ce magasin qui se moque tout simplement de sa clientèle, je ne suis pas du genre à faire scandale mais après avoir parlementé pendant 20 minutes avec la responsable du magasin qui m’a tout bonnement dit NON et m'a simplement proposé de payer de nouveau pour que cela soit réparé (mais quelle blague !), je ne peux qu’être scandalisé par ces pratiques dignes de magasins Low-cost ! Autant jeter l’argent par les fenêtres ! A fuir !

Passage ce jour pour réparation d’une bague de famille, très bien reçu, bon accueil.

Vendeuse très agréable, humaine et au petit soin avec nous. Merci à Céline pour cet accueil chaleureux. Fleur et Pascal

Très bons conseils en vue de mes cadeaux de Noël. Sérieux et pertinence de la personne qui s'est occupée de moi. Ce que je recherche dans les magasins de proximité.

Nul… j ai souhaité faire percer les oreilles de ma fille ainsi que lui acheter des boucles d oreilles pour Noël mais la «vendeuse » qui n en est pas une me dit qu elle ne fait pas ça le 23/12 car elle au service de ses clients…. Ce qui est sûr c est que je ne serai plus client et que les concurrents d à côté ont été ravi de prendre mon argent. Je précise qu il n y avait pas foule le matin… A la vue de la réponse du propriétaire de l établissement et sa non remise en question je comprends mieux… continuez ainsi et vous continuerez avoir avoir des mauvais commentaires. Il faut peut être revoir votre manière de procéder car il n a fallu qu une personne mais avec de l expérience et et du bon vouloir…et oui le 23/12 est une bonne date pour un kdo de Noël. J arrête là je pourrais devenir très désagréable…..

Très mal reçu Très mal conseillé Achat Les Georgettes, prix absent, la vendeuse à du aller chercher celui ci sur le site les georgettes et cerise sur le gâteau pas ou plus le packaging Les georgettes pour emballer le cadeau,. C'est pas terrible d'offrir un cadeau sans la boîte qui va avec le bijoux... Je deconseil vivement

Très bon accueil et bon conseil

Vendeuse très désagréable aucun sourire rien vraiment vous les trouver ou vos vendeuses ?On demande un conseil ,elle sort je ne suis pas dermato 😳 vraiment du n'importe quoi . Arreter de Prendre les gens de haut vous n'êtes qu'une vendeuse !!! Si yavais j'aurais mis -10 les étoiles nul nul nul 👎👎👎👎👎👎

A fuire. De très mauvais conseil!! Pas du tout à l ecoute..Les vendeuses semblent complètement perdues et ne connaissent pas leur produit.

Super accueil, très heureux de mes achats !

Produits de mauvaise qualité et pourtant très chers , j'ai voulu ramener un produit acheté mais j'ai été très mal reçu. N'y allez pas !!!!!!!

Mauvaise bijouterie j’ai acheter un bijoux la chaine a casser je la ramene pour me la faire repare soit disant sous garantie on m’apelle pour me dire je dois débourser 25e en plus pour la faire repare ou est la garantie dans tout sa c’est des voleur ils nous dise rien je recommande surtout pas se magasin

15 euros pour enlever les maillons d’une montre alors que chez histoire d’or rue nat à Villefranche c’est 5 euros franchement c’est du vol !!! C’est inadmissible , en plus 2 vendeuses très arrogantes !!!! Un conseil revoyez vos prix au lieu de vouloir escroquer les clients !!!!!!

Ce jour certes 14 juillet je suis venue récupérer ma bague achetée dix jours avant ; vendeuse agressive et j avais l impression de la faire ch...bye bye vous avez perdu une cliente

Dommage que l'on ne puisse mettre 0 étoile. Montre offerte il y a quelques jours via Julien d'orcel Lyon 6ème, or le réglage du bracelet était très difficile à la maison, impossible de la refermer, donc nous decidons de passer au magasin Julien d'orcel de villefranche pour qu'on nous aide à refermer le dispositif. La vendeuse me sort tout de suite un alors c'est vraiment facile hein, y'a pas plus simple ! d'une manière extrêmement crue et hautaine. Il s'avère qu'elle n'y est pas arrivée non plus. Nous ne sommes donc pas passés pour rien Madame... Si c'était si facile nous ne serions pas venus. La montre a dû être gardée pour la faire voir à sa responsable. Le moment où j'y suis retournée je tombe sur deux vendeuses, je leur dis que je suis venue récupérer une montre après un réglage de bracelet. On me regarde avec des yeux comme si j'étais un extra terrestre, les vendeuses se sont regardées comme si elles n'étaient pas au courant ou bien que la montre avait été donnée à quelqu'un d'autre. Vendeuses nonchalentes, très désagréables, vous faites honte à la profession. On voit que le confinement ne vous a pas réussi, c'est pire qu'avant, revoyez vos manières. Pendant que d'autres ont risqué leurs vies dans les hôpitaux pour sauver la France et qui eux n'ont toujours pas de quoi se reposer et tombent sur des gens infectes comme ici.

C'est la deuxième fois que j'emmène une montre pour changer la pile et que ça se termine en sav. On m'annonce 3 semaines de délais pour le sav pris , largement dépassé. La première fois la montre a même dû être remplacée car perdue (?). A chacun de mes nombreux appels, on me dit qu'on me tient au courant sous quelques jours mais personne le fait. Le personnel n'a pas l'air de suivre des dossiers et n'hésite pas à nous prendre de haut au téléphone . Je ne recommande vraiment pas.

Très mauvaise expérience chez se bijoutier même très très mauvaise. Bague acheter soit disant en solde alors que peut de temps après dans une autre bijouterie la meme bague identique était quand même avec un écart de 250 euro, comment explique t-on cela quand Le produit est identique ? Ensuite remise à la taille même pas offert, scandaleux. Et pour finir la bague étant porté deux fois les pavage se sont décoller de la bague donc prix qui justifie même pas la qualité. Ces sur je ne reviendrais plus ici , et biensur veuillez compter minimum 1 mois d'attente pour le retour de la bague et les vendeuse prenne les personnes de haut et vous traite à la limite de menteur

Bijouterie avec une très grande compétence, ils m m'ont permis de pouvoir faire un service après après-vente sur une montre Georgette achetée en ligne alors que le site lui-même ne semblait se préoccuper de mon problème. La bijouterie a acceptée de procéder eux même au sav. Avec un accueil très professionnel, une écoute activee et une réactivité appréciable. Je recommande vivement cette bijouterie et ses offres à..

Déçu mais déçu !!! Le comportement d’une des « employées » qui ressemble plus à la gérante par son attitude envers les autres : le je m’enfoutisme et le dédain envers la clientèle qui attend que Mme ai bien fini de ranger ces affaires !!! La vendeuse qui vous met dans l’embarras avec son manque de discrétion et qui veut faire partager l’anecdote avec la gérante (certainement pour se faire bien « voir ») qui vous appartient sur le moment et qui ne devrait pas être un sujet de rigolade ou de plaisanterie... Enfin je crois que ce sera notre dernier achat dans cette boutique qui n’a que pour elle son emplacement ... VOUS VOUS RENDREZ COMPTE PAR VOUS MÊME QUE JE N’AI RIEN GROSSI !!!

1 etoile sur le SAV

Premier passage le 17/12 un peu par hasard. J'ai été bluffé par le choix en boutique! Je tiens surtout à remercier la vendeuse (la patronne peut être?) de m'avoir très bien conseillé dans mon choix en respectant mes critères et en ne forçant pas les choses comme on pourrait le voir dans certains commerces où l'on vous saute dessus. Cette dame d'un certain âge a une grande expérience de son métier et cela se ressent, de plus elle etait d'une infinie gentillesse, félicitations madame!

Achat d une bague diamant 750 carat remise à la taille. Retour mauvaise taille. Après la bague accroché les pulls retour au magasin qui me conseil d attendre septembre la vendeuse me dit faut pas attendre qd il y a un soucis. Je redonnes la bague et à mon grand regret on me demande 36 euros bague sous garantie et la vendeuse ne m avait pas informé de ce fait j ai réglé 18 euros inadmissible

Je regrette que de vendre des cuir pour bracelet georgette n intéresse pas la vendeuse. Achat du samedi matin 20 juillet . Dommage